Bộ Phát triển Xã hội New Zealand (MSD) đang đối mặt với bài toán an toàn lao động nghiêm trọng khi trung bình mỗi ngày ghi nhận ít nhất 22 sự cố an ninh, bao gồm lạm dụng, đe dọa tự sát và tự hại.
Các vụ việc nghiêm trọng đã giảm, nhưng những sự cố qua điện thoại và tiếp xúc trực tiếp vẫn diễn ra phổ biến. Ảnh / Gisborne HeraldDữ liệu công bố theo Luật Thông tin Chính thức (OIA) cho thấy MSD đã ghi nhận 8.142 sự cố an ninh trong năm qua. Mặc dù giảm nhẹ so với con số 8.390 của năm 2024, chỉ số này vẫn cao hơn đáng kể so với mức 7.292 vụ vào năm 2023.
Phó Tổng Giám đốc MSD, bà Melissa Gill, khẳng định đây là thách thức kéo dài: "Nhiều tổ chức nhận thấy sự phức tạp và áp lực tâm lý ở khách hàng gia tăng rõ rệt sau đại dịch COVID-19. MSD cũng không ngoại lệ."
Tranh cãi về con số thực tế
Công đoàn Dịch vụ Công (PSA), đại diện cho nhân viên MSD, cho rằng số lượng sự cố thực tế có thể cao hơn nhiều. Bà Fleur Fitzsimons, Thư ký Quốc gia PSA, nhận định: "Số vụ báo cáo giảm có thể do nhân viên dần bình thường hóa hành vi hung hăng của khách hàng và ít báo cáo hơn."
Tổng Thư ký PSA, bà Fleur Fitzsimons, cho biết các nhân viên thường dần quen với sự hung hăng. Ảnh / Sylvie WhinrayThống kê bao gồm các vụ việc liên quan đến nhân viên MSD, bảo vệ, khách hàng và người dân, diễn ra cả trong và ngoài trụ sở.
Tranh luận về đầu tư hạ tầng và nhân sự bảo vệ
MSD cho biết an toàn của nhân viên và khách hàng là ưu tiên hàng đầu, đồng thời chỉ ra khoản đầu tư 78 triệu NZD để nâng cấp hạ tầng các trung tâm dịch vụ trên toàn quốc. Tuy nhiên, PSA cho rằng tiêu chuẩn an ninh tại một số khu vực đang suy giảm do cắt giảm lực lượng bảo vệ tại các chi nhánh vùng.
Phó Tổng Giám đốc MSD, bà Melissa Gill, nhận định sự phức tạp ở khách hàng đã gia tăng kể từ sau đại dịch Covid. Ảnh / Bevan ConleyBà Gill bác bỏ lo ngại này và khẳng định hệ thống luôn khuyến khích nhân viên báo cáo mọi vụ việc bất kể mức độ nghiêm trọng.
Xu hướng giảm các sự cố nghiêm trọng
Dữ liệu cho thấy các vụ việc mức độ nặng có xu hướng hạ nhiệt:
• Sự cố lớn: Giảm từ 404 vụ (năm 2024) xuống 297 vụ (năm 2025).
• Sự cố đặc biệt nghiêm trọng: Giảm từ 5 vụ xuống 4 vụ.
• Sự cố nhẹ và trung bình: Chiếm tới gần 86% tổng số báo cáo.
Đáng chú ý, các hành vi quấy rối qua điện thoại chiếm tỉ lệ lớn với 3.655 vụ, so với 3.992 vụ tiếp xúc trực tiếp và 495 vụ qua tin nhắn, email hoặc mạng xã hội. MSD cũng ghi nhận các vụ việc gây thiệt hại tài sản, chấn thương thể chất và lệnh phong tỏa khẩn cấp đều giảm xuống mức thấp nhất trong nhiều năm qua.
Theo nzherald.co.nz – Lani Hoang