Công ty đứng sau hàng loạt chương trình quảng cáo thương mại nổi tiếng vừa bị xử phạt 1,04 triệu NZD do có hành vi thao túng đánh giá của người dùng nhằm lừa dối người tiêu dùng.
Ủy ban Cạnh tranh cho biết The TV Shop đã nhờ bạn bè và người thân để lại các đánh giá, đồng thời xóa bỏ một số bình luận tiêu cực khỏi website của mình. Nguồn ảnh: UnsplashTòa án Quận Auckland đã ra phán quyết xử phạt Brand Developers Limited (BDL) – đơn vị vận hành thương hiệu The TV Shop. Bên cạnh việc dàn dựng đánh giá giả mạo, công ty này còn bóp méo quyền lợi của người tiêu dùng về chính sách hoàn tiền, bồi thường, đồng thời đưa ra các thông tin sai lệch về sản phẩm tặng kèm hoặc ưu đãi "miễn phí".
Ủy ban Cạnh tranh New Zealand phát hiện đơn vị sở hữu các thương hiệu quen thuộc như Thin Lizzy đã yêu cầu người thân, bạn bè vào để lại bình luận tích cực. Đồng thời, doanh nghiệp này cũng áp dụng biện pháp "hệ thống hóa" nhằm ẩn hoặc xóa bỏ các đánh giá tiêu cực trên website chính thức.
Bà Anne Callinan, Phó Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh, nhấn mạnh người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc vào các nhận xét trực tuyến trước khi quyết định xuống tiền, do đó việc thao túng các bài đăng này là không thể chấp nhận.
"Khi doanh nghiệp cho nhân viên viết đánh giá mà không công khai mối quan hệ, hoặc cố tình xóa bỏ ý kiến tiêu cực, các bạn đang trực tiếp gài bẫy khách hàng tiềm năng. Thông điệp của tôi dành cho các doanh nghiệp rất đơn giản: Đừng qua mặt người tiêu dùng. Người dân New Zealand có quyền được tin tưởng rằng các đánh giá trên mạng là chân thực và không bị can thiệp," bà Callinan chia sẻ.
Đây không phải lần đầu BDL đối mặt với pháp lý. Ủy ban Cạnh tranh đã truy tố thành công The TV Shop hai lần kể từ năm 2015. Cụ thể, vào năm 2015, công ty bị phạt 153.000 NZD vì quảng cáo sai sự thật về chứng nhận của sản phẩm thang gấp. Đến năm 2022, doanh nghiệp tiếp tục nhận án phạt 123.500 NZD do vi phạm quy định công khai thông tin bảo hành mở rộng.
Theo bản án công bố vào tháng 12, Tòa án Quận cũng kết luận BDL đã cung cấp thông tin sai lệch về quyền lợi của khách hàng theo Đạo luật Bảo đảm Người tiêu dùng. Công ty ban hành các chính sách và hướng dẫn nội bộ yêu cầu nhân viên tổng đài khẳng định với khách hàng rằng: họ không có quyền đòi hoàn tiền hoặc xử lý bồi thường vượt quá phạm vi chương trình "Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày" hay "Dùng thử không rủi ro", ngay cả khi sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc quảng cáo sai sự thật.
Trong phán quyết của mình, Thẩm phán Belinda Sellars KC khẳng định BDL đã thực hiện nhiều chiến dịch liên tục nhằm nâng cao điểm số và lượt đánh giá trực tuyến. "Các phương thức mà nhân viên được hướng dẫn thực hiện nhằm mục đích lách qua quy trình kiểm duyệt của Google và các trang đánh giá sản phẩm độc lập," bà Sellars nhận định. Bà cũng nhấn mạnh rằng các tuyên bố của doanh nghiệp liên quan đến Đạo luật Bảo đảm Người tiêu dùng có vai trò cực kỳ quan trọng đối với khách hàng, bởi đây là đạo luật mang tính chất bảo vệ quyền lợi cốt lõi của người tiêu dùng.
Theo rnz.co.nz – Lani Hoang