Một khách hàng vay tiền từng rơi vào cảnh nợ dồn $3.600 do đơn vị cho vay vô tình hủy lịch thanh toán tự động, vừa được giảm lãi suất như một hình thức bồi thường tổn thất.
Nguồn ảnh: 123rf.comTrường hợp này đã được gửi lên Dịch vụ Phàn nàn Dịch vụ Tài chính (FSCL) — một trong những tổ chức giải quyết tranh chấp độc lập chuyên xử lý các khiếu nại liên quan đến các nhà cung cấp dịch vụ tài chính. Do quy định bảo mật, danh tính của người khiếu nại lẫn tổ chức tài chính đều được giữ kín.
Cụ thể, người đàn ông cùng vợ đứng tên chung trên một hợp đồng vay mua xe từ năm 2023. Họ đăng ký thanh toán định kỳ qua hình thức trích nợ tự động. Tuy nhiên, đến cuối năm 2024, một sai sót hành chính từ phía đơn vị cho vay đã khiến lệnh trích nợ tự động này bị hủy bỏ.
Cặp vợ chồng không hề hay biết sự cố. Cho đến khi bên cho vay phát hiện ra sai sót, số tiền nợ đọng của họ đã lên tới $3.600.
Đơn vị cho vay sau đó đã lên tiếng xin lỗi, đề xuất miễn toàn bộ phí phát sinh cùng khoản lãi khoảng $1.300, đồng thời lập một kế hoạch trả dần cho các khoản nợ quá hạn. Dẫu vậy, người chồng không đồng ý với phương án này. Ông cho rằng toàn bộ số tiền nợ đọng — bao gồm cả tiền gốc lẽ ra phải trả — cần phải được xóa bỏ hoàn toàn.
Sau khi thụ lý vụ việc, FSCL nhận định việc cặp vợ chồng phải hoàn trả các khoản nợ đã bỏ lỡ là hoàn toàn hợp lý, bởi đây là nghĩa vụ bắt buộc đã cam kết trong hợp đồng vay.
Tuy nhiên, tổ chức này cũng nhấn mạnh bên cho vay có trách nhiệm đưa ra giải pháp giúp giảm thiểu tối đa áp lực tài chính cho khách hàng. Việc miễn phí dịch vụ và tiền lãi ban đầu là một bước khởi đầu thiện chí.
Sau quá trình thương lượng, đơn vị cho vay đã đồng ý giảm lãi suất từ 12,95%/năm xuống còn 9,95%/năm. Đồng thời, toàn bộ số tiền $3.600 trả thiếu sẽ được chuyển dời xuống cuối kỳ hạn vay. Điều này đồng nghĩa với việc thời gian vay sẽ kéo dài hơn, thay vì buộc khách hàng phải tăng tiền trả góp hằng tháng.
"Kết quả này giúp vợ chồng người vay không phải tăng số tiền trả góp định kỳ để bù vào khoản nợ đọng, đồng thời tiết kiệm được khoảng $1.500 đến $2.000 tiền lãi trong suốt thời hạn vay," đại diện FSCL chia sẻ.
Qua vụ việc, FSCL đưa ra lời khuyên cho người tiêu dùng: Hãy luôn kiểm tra sao kê ngân hàng thường xuyên để đảm bảo các khoản thanh toán được thực hiện đầy đủ.
"Ngay cả khi bên cho vay mắc lỗi, các khoản nợ theo hợp đồng vẫn bắt buộc phải hoàn trả. Nếu xảy ra sự cố, hãy chủ động đàm phán các phương án giúp giảm chi phí dài hạn hoặc hạn chế tối đa ảnh hưởng đến dòng tiền hằng ngày của bạn."
Theo rnz.co.nz – Lani Hoang