Ngân hàng Westpac vừa thông báo điều chỉnh quy mô lớn đối với hệ thống đổi thưởng thẻ tín dụng, nhằm đáp ứng tốt hơn sự thay đổi trong thói quen và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Westpac cho biết chỉ 7% lượt đổi điểm thưởng được dùng để nhận quà tặng hàng hóa. Nguồn ảnh: 123RFTheo đó, Westpac chính thức loại bỏ tùy chọn tích điểm đổi quà tặng hàng hóa và chuyển sang tập trung phát triển các chương trình hoàn tiền. Tùy chọn này sẽ vận hành song song với hệ thống "hotpoints pay" hiện có – tính năng cho phép người dùng dùng điểm thưởng để thanh toán các giao dịch đã thực hiện hoặc cho các khoản mua sắm tương lai.
Các ưu đãi hoàn tiền mới được thiết kế cá nhân hóa theo nhu cầu từng khách hàng. Điển hình như:
• Hoàn 50 NZD cho hóa đơn từ 300 NZD tại thương hiệu trang sức Michael Hill.
• Hoàn 5 NZD cho hóa đơn từ 50 NZD tại chuỗi bán lẻ JB Hi-Fi.
• Hoàn 10 NZD cho hóa đơn từ 35 NZD tại chuỗi cà phê The Coffee Club.
Số tiền hoàn sẽ tự động cộng vào tài khoản thẻ tín dụng của khách hàng ngay khi thực hiện giao dịch hợp lệ.
Bà Sarah Hearn, Giám đốc Quản lý Sản phẩm, Phát triển Bền vững và Marketing của Westpac New Zealand, cho biết ngân hàng đã thực hiện các nghiên cứu sâu rộng về hành vi chi tiêu của người dùng.
"Qua trao đổi với khách hàng, chúng tôi nhận thấy thói quen và mong muốn của họ đang thay đổi rõ rệt. Người tiêu dùng tìm kiếm một mối liên kết mang lại giá trị thực tế hơn, cá nhân hóa hơn và dễ dàng tương tác hàng ngày với ngân hàng cũng như nhà cung cấp thẻ," bà Hearn chia sẻ.
"Trên cơ sở đó, chúng tôi tinh chỉnh các ưu đãi sao cho sát thực tế chi tiêu và sở thích của từng người. Điều này không chỉ thiết lập một chuẩn mực mới cho ngành ngân hàng mà còn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng."
Bà Hearn nhấn mạnh thêm, sự thay đổi này còn mở ra cơ hội lớn cho các đối tác doanh nghiệp. Thông qua các ưu đãi do bên bán tài trợ, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn – dù là để thu hút khách hàng mới, kích hoạt lại nhóm khách hàng cũ hay gia tăng mức độ gắn kết.
Thống kê của Westpac cho thấy chỉ có 7% lượt đổi điểm thưởng được sử dụng để nhận quà tặng hàng hóa. Đây là lý do chính khiến ngân hàng quyết định dừng lựa chọn này kể từ cuối tháng 7.
Dữ liệu từ ngân hàng cũng chỉ ra rằng 38% người dân New Zealand đang sở hữu thẻ tín dụng có tích điểm đổi thưởng và 34% khác sẵn sàng trải nghiệm hình thức này. Đáng chú ý, phái nữ là nhóm đối tượng hào hứng nhất với các ưu đãi hoàn tiền cá nhân hóa.
Đánh giá về bước đi này, chuyên gia ngân hàng Claire Matthews từ Đại học Massey cho rằng việc người tiêu dùng ưu ái tiền mặt hơn quà tặng là hoàn toàn hợp lý nhờ tính linh hoạt cao.
"Quà tặng chỉ thực sự có giá trị nếu đó là thứ bạn cần. Bản thân tôi cũng từng gặp khó khăn khi chọn quà đổi thưởng và thường phải chuyển sang voucher/thẻ quà tặng vì không tìm thấy sản phẩm ưng ý," bà Matthews cho biết.
"Trong bối cảnh áp lực tài chính gia tăng, tiền mặt càng trở nên hấp dẫn hơn khi giúp người dân trang trải chi phí sinh hoạt hàng ngày. Tuy nhiên, ở góc độ ngân hàng, việc duy trì danh mục quà tặng gặp nhiều bất lợi do lạm phát. Với tiền hoàn, ngân hàng kiểm soát được chi phí cố định; trong khi với hàng hóa, giá nhập tăng có thể khiến ngân hàng chịu lỗ, chưa kể chi phí quản lý vận hành phức tạp."
Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Consumer NZ trước đó từng đưa ra cảnh báo: Chỉ những người chi tiêu lượng tiền lớn qua thẻ tín dụng mới nhận đủ lợi ích từ điểm thưởng để bù đắp phí thường niên cao.
"Tỷ lệ tích thưởng cao thường đi kèm với phí dịch vụ đắt đỏ. Nếu bạn là người dùng bình thường hoặc ít chi tiêu, tốt nhất nên chọn các dòng thẻ lãi suất thấp, phí rẻ để dễ quản lý tài chính hàng tháng," đại diện Consumer NZ khuyến nghị.
Ông Simon Macdonald, Trưởng bộ phận Sản phẩm Ngân hàng Hàng ngày của Westpac, thừa nhận người chi tiêu nhiều sẽ nhận được nhiều thưởng hơn. Tuy nhiên, ông khẳng định: "Đó chính là điểm mạnh của mô hình hoàn tiền mới. Nó không phụ thuộc vào việc bạn phải tiêu bao nhiêu tiền để tích đủ điểm, mà cho phép mọi khách hàng tiếp cận ngay các ưu đãi hoàn tiền trực tiếp từ đối tác."
Trong một diễn biến liên quan, ngân hàng ASB cũng vừa thông báo tới khách hàng về việc sẽ giới hạn số ngày miễn lãi tối đa trên thẻ tín dụng xuống còn 44 ngày.
Theo rnz.co.nz – Lani Hoang