Số người hưởng trợ cấp hưu trí và cựu chiến binh bị cắt nhầm Khoản hỗ trợ Năng lượng Mùa đông do sai sót trong quá trình sửa đổi luật đã tăng lên hơn 16.000 người, theo kết quả rà soát của Bộ Phát triển Xã hội New Zealand (MSD).
Bộ Phát triển Xã hội New Zealand. (Ảnh tư liệu) (Nguồn: 1News)Báo cáo rà soát được công bố hôm nay đã xem xét nguyên nhân khiến hàng nghìn khoản hỗ trợ bị cắt nhầm trong quá trình triển khai các biện pháp kiểm tra mới nhằm xác minh khách hàng có đang được nhận đúng số tiền hay không vào đầu năm nay.
Báo cáo cũng cho thấy các vấn đề đã được nêu ra từ tháng 4 nhưng mãi đến tháng 8 mới được xử lý một cách nghiêm túc.
Lần đầu tiên, kết quả báo cáo hôm nay cũng đưa ra số liệu cụ thể về lượng hồ sơ tồn đọng trong quá trình xử lý, khiến khoản hỗ trợ của hàng nghìn khách hàng khác bị tạm dừng nhầm, bên cạnh sai sót ban đầu.
Giám đốc điều hành Bộ Phát triển Xã hội Debbie Power đã gửi lời xin lỗi tới những người bị ảnh hưởng.
“Một số người đã thực hiện đầy đủ mọi yêu cầu nhưng khoản hỗ trợ của họ vẫn bị tạm dừng,” bà nói.
“Chúng tôi hiểu rằng ngay cả việc khoản hỗ trợ bị tạm dừng trong thời gian ngắn cũng có thể gây ra nhiều lo lắng và khiến người dân gặp khó khăn trong việc trang trải chi phí.”
“Chúng tôi đã xác định những người bị ảnh hưởng, khôi phục quyền lợi và chi trả các khoản tiền còn thiếu.”
Thủ tướng Christopher Luxon và Bộ trưởng Phát triển Xã hội Louise Upston cũng đã gửi lời xin lỗi về những vấn đề này vào tháng trước.
Công đảng cáo buộc Chính phủ xử lý không tốt quá trình xây dựng luật ban đầu, cho rằng luật đã được thông qua mà không trải qua quá trình xem xét, thẩm tra đầy đủ.
Báo cáo rà soát xác định hai sai sót chính dẫn đến các vấn đề trong việc chi trả.
Sai sót thứ nhất nằm ở cách soạn thảo luật của Chính phủ nhằm áp dụng quy trình kiểm tra mới đối với những người nhận trợ cấp xã hội, trong khi sai sót thứ hai là tình trạng tồn đọng hồ sơ do MSD đánh giá thấp khối lượng công việc phát sinh từ các quy trình kiểm tra mới.
“Đúng về mặt kỹ thuật”
Một lỗi trong quá trình soạn thảo luật năm 2025 nhằm triển khai thay đổi này đã không bảo vệ Khoản hỗ trợ Năng lượng Mùa đông của những người hưởng trợ cấp hưu trí và cựu chiến binh không hoàn tất việc kiểm tra đúng thời hạn.
Theo báo cáo, chủ trương ban đầu là những người New Zealand thuộc nhóm này vẫn sẽ tiếp tục nhận khoản hỗ trợ theo mùa bất kể việc kiểm tra có được hoàn thành đúng hạn hay không.
Báo cáo rà soát phát hiện luật sau khi được thông qua không phản ánh đúng chủ trương đó, vì vậy hệ thống của MSD đã tạm dừng các khoản hỗ trợ theo đúng quy định của luật, một cách được mô tả là “đúng về mặt kỹ thuật”.
“Việc nhóm đối tượng này bị bỏ sót khỏi quy định của luật là trách nhiệm của chúng tôi. Chưa bao giờ có chủ trương rằng Khoản hỗ trợ Năng lượng Mùa đông của họ có thể bị tạm dừng,” bà Power nói.
“MSD có nhiều năm kinh nghiệm triển khai các đạo luật quan trọng và phức tạp, kể cả trong những khung thời gian gấp rút, và thường hoàn thành tốt công việc. Nhưng điều đó đã không xảy ra trong trường hợp này.”
“Chúng tôi đã không đáp ứng được những tiêu chuẩn mà chính mình đặt ra, cũng như kỳ vọng của những người khác đối với chúng tôi.”
Trước đó, số người hưởng trợ cấp hưu trí và lương hưu bị ảnh hưởng được công bố là 14.862 người, nhưng phân tích mới trong báo cáo đã nâng con số này lên 16.270 người.
Khoản truy lĩnh cao nhất là 301,06 đô la đối với một cá nhân, 418 đô la đối với mức dành cho một cặp đôi và 468,21 đô la đối với các cặp đôi hoặc cá nhân có con phụ thuộc.
Báo cáo rà soát cũng phát hiện vấn đề liên quan đến Khoản hỗ trợ Năng lượng Mùa đông đã không được báo cáo lên cấp lãnh đạo nội bộ trong nhiều tháng.
Một nhân viên lần đầu nêu vấn đề này vào ngày 30 tháng 4, chỉ vài ngày sau khi Khoản hỗ trợ Năng lượng Mùa đông bắt đầu được chi trả cho người hưởng trợ cấp hưu trí, nhưng mãi đến ngày 13 tháng 8, ban lãnh đạo cấp cao mới được thông báo.
“Do phần lớn những vấn đề này được xử lý dưới dạng các trường hợp riêng lẻ của từng khách hàng, MSD đã không kết nối các trường hợp đó đủ nhanh để nhận ra một xu hướng rộng hơn và xác định hậu quả ngoài dự kiến,” báo cáo rà soát cho biết.
Chính phủ đã thông qua đạo luật theo thủ tục khẩn cấp vào năm ngoái, động thái sau đó bị phe đối lập chỉ trích khi những sai sót được công bố.
Hồ sơ tồn đọng gây ra nhiều vấn đề
Sai sót thứ hai khiến nhiều người không nhận được khoản hỗ trợ đúng hạn xuất phát từ tình trạng tồn đọng trong quá trình xử lý, ảnh hưởng cả những khách hàng đã hoàn thành đúng các yêu cầu kiểm tra.
“Báo cáo rà soát cũng phát hiện MSD đã không dự báo chính xác khối lượng công việc cần thiết để xử lý phản hồi từ khách hàng, dẫn đến tình trạng hồ sơ tồn đọng,” bà Power nói.
Báo cáo cho biết 2.460 khách hàng đang nhận trợ cấp chính bị ảnh hưởng, với khoản truy lĩnh trung bình là 390 đô la, cùng với 11.990 khách hàng đang nhận các khoản hỗ trợ bổ sung.
Bà Power cho biết khối lượng công việc phát sinh từ thay đổi này đã bị đánh giá sai đáng kể.
“Số người phản hồi bằng biểu mẫu trực tuyến ít hơn dự kiến, trong khi số người cần báo cáo những thay đổi về hoàn cảnh cá nhân lại nhiều hơn nhiều so với dự tính,” bà nói.
“Điều này đồng nghĩa nhân viên phải dành nhiều thời gian hơn để xử lý từng hồ sơ phản hồi.”
“Khoảng 80% số người phản hồi có thay đổi về hoàn cảnh cá nhân, trong khi tỷ lệ dự kiến chỉ là khoảng một phần ba.”
“Những chậm trễ này còn trở nên nghiêm trọng hơn do sự cố thông báo qua email của MyMSD, khiến các email cảnh báo khách hàng rằng họ có thư từ mới không được gửi đi như dự kiến.”
Mình đã giữ nguyên cấu trúc từng đoạn, không gộp dòng và dùng văn phong tin tức để nội dung dễ đọc, dễ hiểu.
Theo 1news.co.nz - Hani Dang