Airbnb đang siết chặt quy định về những việc chủ nhà có thể yêu cầu khách thực hiện trước khi trả phòng, cấm nhiều công việc dọn dẹp vốn khiến du khách khó chịu từ lâu.
Nền tảng đặt chỗ lưu trú này công bố chính sách nội quy nhà áp dụng trên toàn cầu, có hiệu lực từ ngày 20 tháng 11 đối với tất cả lượt đặt chỗ được thực hiện từ ngày đó.
Theo đó, chủ nhà sẽ không còn được yêu cầu khách làm những “công việc không được thông báo trước” hoặc những việc thường do nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp đảm nhiệm.
Các yêu cầu khi trả phòng như rửa và cất bát đĩa, tháo ga trải giường, cho đồ vào máy và khởi động chu trình giặt, hoặc mang rác ra khỏi khuôn viên chỗ ở sẽ bị cấm.
Theo Airbnb, những thay đổi này nhằm làm rõ các yêu cầu đối với khách và hạn chế sự nhầm lẫn. Công ty cho biết phản hồi từ người dùng cho thấy nội quy nhà đôi khi khó tìm, thiếu nhất quán và đặt ra quá nhiều yêu cầu.
“Nội quy nhà giúp khách hiểu những gì chủ nhà mong đợi, nhưng chúng tôi nhận được phản hồi từ cộng đồng rằng các quy định này có thể gây khó hiểu, phiền hà và khó thực hiện”, Airbnb cho biết.
Chính sách cũng cấm chủ nhà hạn chế quyền sử dụng những tiện ích đã được quảng cáo trong thông tin chỗ ở hoặc đưa ra khoản phí riêng cho các tiện ích đó sau khi khách đặt chỗ.
Năm 2023, tờ Herald từng đưa tin về một vị khách Airbnb bất ngờ nhận được danh sách dài các “quy định bổ sung”, trong đó có cả giới hạn về lượng giấy vệ sinh và việc sử dụng máy giặt.
Theo chính sách mới, chủ nhà có thể lựa chọn trong bảy nhóm nội quy tiêu chuẩn, bao gồm số lượng khách, giờ giữ yên tĩnh, thú cưng, hút thuốc, tổ chức sự kiện, chụp ảnh thương mại và yêu cầu khóa cửa khi trả phòng.
Công ty cũng yêu cầu toàn bộ nội quy và các đề nghị đối với khách phải được công khai rõ ràng trong thông tin chỗ ở trước khi khách đặt chỗ. Điều này đồng nghĩa với việc chủ nhà không được bổ sung quy định sau đó qua tin nhắn, bảng thông báo hoặc hướng dẫn trả phòng riêng.
Dù khách vẫn phải thực hiện một số trách nhiệm, Airbnb đã phân định rõ hơn giữa những yêu cầu hợp lý và công việc dọn vệ sinh.
Chủ nhà vẫn có thể yêu cầu khách đặt bát đĩa đã dùng vào bồn rửa, gom khăn tắm, phân loại rác và đồ tái chế vào các thùng được bố trí trong nhà, đồng thời tắt những thiết bị như điều hòa khi rời đi.
Airbnb cho biết có thể áp dụng ngoại lệ trong một số hoàn cảnh đặc thù tại địa phương, chẳng hạn hạn chế sử dụng nước khi xảy ra hạn hán hoặc tuân thủ quy định xử lý rác riêng tại những khu vực có gấu sinh sống.
Những chỗ ở có yêu cầu bị đánh giá là không phù hợp với chính sách mới có thể bị Airbnb gắn cờ, và chủ nhà sẽ được yêu cầu điều chỉnh nội quy.
Các thay đổi không chỉ giới hạn ở công việc dọn dẹp khi trả phòng. Airbnb còn hạn chế những khoản phạt do chủ nhà tự đặt ra, với lý do chương trình AirCover của nền tảng đã có cơ chế bảo vệ chủ nhà trước thiệt hại tài sản.
Theo nzherald.co.nz premium - Hani Dang