Một sự cố gián đoạn dịch vụ trên quy mô toàn cầu của Microsoft 365 đang gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hàng triệu người dùng, khiến các công cụ cốt lõi như Outlook và Copilot ngừng hoạt động, làm tê liệt nhiều dịch vụ thiết yếu tại New Zealand và nhiều quốc gia khác.
Logo và biển hiệu của Microsoft bên ngoài Trung tâm Khách tham quan Microsoft tại trụ sở chính của tập đoàn. (Nguồn: Associated Press)Theo dữ liệu từ chuyên trang theo dõi sự cố Downdetector, người dùng trên toàn thế giới bắt đầu ghi nhận tình trạng lỗi kết nối với các phần mềm của Microsoft từ 6h30 sáng (theo giờ New Zealand). Tại New Zealand, phạm vi ảnh hưởng lan rộng sang hầu hết các lĩnh vực trọng yếu từ dịch vụ y tế, đăng kiểm xe, giao dịch bất động sản, tòa án cho đến hệ thống siêu thị. Nhiều doanh nghiệp báo cáo bị mất dữ liệu đang làm dở, trong khi nhân viên văn phòng rơi vào cảnh "bó tay" vì không thể gửi nhận email.
Hình ảnh do đài 1News ghi lại vào chiều nay cho thấy các ứng dụng Outlook, Teams và Copilot của Microsoft đều không thể kết nối. (Nguồn: 1News)
Hình ảnh do đài 1News ghi lại vào chiều nay cho thấy các ứng dụng Outlook, Teams và Copilot của Microsoft đều không thể kết nối. (Nguồn: 1News)Nỗ lực khắc phục gian nan của Microsoft
Trong thông báo cập nhật lúc 16h07 chiều, Microsoft thừa nhận các biện pháp can thiệp kỹ thuật ban đầu chưa mang lại hiệu quả như kỳ vọng: "Chúng tôi đã giám sát trạng thái của các thay đổi được áp dụng nhằm cải thiện khả năng vận hành và xác nhận rằng sự điều chỉnh này chưa phát huy tác dụng. Chúng tôi đang tìm kiếm các luồng xử lý thay thế để tăng công suất nhằm đối phó với tình trạng mất cân bằng lưu lượng truy cập kéo dài."
Trước đó, trên mạng xã hội X, gã khổng lồ công nghệ cho biết đang "quyết liệt" triển khai mọi phương án để giảm thiểu tác động, bao gồm việc tạm dừng toàn bộ các bản cập nhật mới, điều hướng lưu lượng truy cập khỏi các hạ tầng bị lỗi và khởi động lại hàng loạt máy chủ. Microsoft xác định nguyên nhân có liên quan đến tình trạng "tải trọng tăng đột biến" gây ra lỗi kết nối diện rộng. Hiện tại, hãng bắt đầu ghi nhận những "tín hiệu tích cực" đầu tiên sau khi khởi động lại một phần hạ tầng.
Hệ lụy nặng nề từ y tế, du lịch đến sự kiện
Sự cố bất ngờ đã đẩy nhiều tổ chức và doanh nghiệp vào tình thế khốn đốn:
• Ngành y tế chuyển sang phương thức thủ công: Cơ quan Y tế New Zealand xác nhận chưa ghi nhận ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn của bệnh nhân, nhưng buộc phải kích hoạt các phương án liên lạc dự phòng như gọi điện thoại trực tiếp, gửi fax hoặc sử dụng biểu mẫu in giấy. Trong khi đó, The Psychology Group – một hệ thống phòng khám tâm lý lớn tại Auckland và Tauranga – cho biết họ hoàn toàn bị cô lập trong việc kê đơn thuốc, tư vấn từ xa và điều phối chăm sóc khẩn cấp cho bệnh nhân. Giám đốc lâm sàng Anmol Chawla chia sẻ đây là một ngày đầy thử thách và đơn vị đang gấp rút tìm kiếm các giải pháp thay thế không phụ thuộc vào điện toán đám mây.
• Ngành khách sạn rối loạn vì lỗi đặt phòng: Tại Queenstown, một du khách đã rơi vào cảnh dở khóc dở cười khi phòng khách sạn anh đặt qua Booking.com bị bán trùng cho khách khác. Nhân viên khách sạn giải thích rằng sự cố của Microsoft đã cắt đứt kết nối tự động giữa các nền tảng đặt phòng trực tuyến và hệ thống nội bộ, buộc nhân viên phải kiểm tra và cập nhật tình trạng phòng hoàn toàn thủ công.
• Các sự kiện lớn lao đao: Ông Dave Branch, đại diện đơn vị tổ chức lễ hội thể hình PB Festival (dự kiến đón 5.000 khách tại Hamilton vào ngày mai), gọi thời điểm xảy ra sự cố là "tàn khốc" khi ban tổ chức không thể liên lạc với nhà cung cấp lẫn người mua vé, khiến khối lượng công việc trở nên khó khăn gấp 10 lần.
Cảnh báo bảo mật và bài học về sự phụ thuộc
Trước tình trạng nhiều nhân viên tự ý dùng email cá nhân để giải quyết công việc, ông Glen McCloy – Quản lý năng lực doanh nghiệp thuộc Bộ Kinh doanh, Đổi mới và Việc làm New Zealand (MBIE) – đã phát đi cảnh báo khẩn. Ông yêu cầu các doanh nghiệp tuyệt đối tuân thủ kênh liên lạc được phê duyệt, tránh chia sẻ thông tin mật của khách hàng qua các nền tảng không an toàn, đồng thời khuyến nghị doanh nghiệp cần có kế hoạch dự phòng và ưu tiên xử lý các đầu việc cốt lõi.
Nhiều phần mềm của Microsoft đang gặp sự cố gián đoạn trên toàn cầu. (Ảnh: Downdetector.com)Dưới góc độ chuyên gia, ông Paul Spain – CEO của Gorilla Technology – nhận định sự cố này là một "nỗi hổ thẹn lớn" đối với Microsoft và có thể gây thiệt hại hàng chục triệu đô năng suất lao động cho nền kinh tế. Ông nhấn mạnh bài học về việc "không nên bỏ tất cả trứng vào một giỏ", khuyên các doanh nghiệp nên thiết lập đa dạng kênh vận hành cho các chức năng quan trọng thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào một nhà cung cấp duy nhất.
Đáng chú ý, trên mạng xã hội LinkedIn, cựu giám đốc cấp cao của Telecom NZ, ông Chris Thompson, đã mỉa mai sự cố này khi nhắc lại việc Microsoft vừa công bố kế hoạch cắt giảm tới 60.000 nhân sự (tương đương 27% lực lượng lao động) vào ngày 26/10 nhằm tối ưu chi phí và đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI).
Trái ngược với sự căng thẳng của giới doanh nghiệp, cộng đồng mạng lại đón nhận sự cố với tâm lý hài hước khi trùng hợp rơi vào "thứ Sáu ngày 13". Nhiều người làm việc tại nhà (WFH) đùa rằng đây là "ngày nghỉ phép bất đắc dĩ của người trưởng thành", trong khi số khác châm biếm rằng Microsoft nên "hỏi AI cách tự sửa lỗi cho chính AI của mình".
Theo nzherald.co.nz – Lani Hoang