Ngân hàng ASB vừa công bố kế hoạch tuyển dụng 80 chuyên viên tư vấn sở hữu nhà ở nhằm giảm thời gian xử lý hồ sơ vay mua nhà – từ hàng tuần xuống chỉ còn vài ngày.
Động thái này diễn ra trong bối cảnh ASB chuẩn bị cho làn sóng tái cố định lãi suất của người vay nhà, với ước tính có tới 80% chủ nhà tại New Zealand sẽ phải tái ký hợp đồng vay trong vòng 12 tháng tới.
Tăng cường nhân lực và đơn giản hóa quy trình vay
ASB cho biết các nhân sự mới sẽ làm việc trực tiếp trong đội ngũ nội bộ chuyên xử lý vay mua nhà cũng như phối hợp cùng các chuyên viên môi giới thế chấp bên ngoài.
Ông Adam Boyd, Giám đốc điều hành mảng ngân hàng cá nhân của ASB, cho biết ngân hàng đang ghi nhận sự thay đổi trong hành vi người vay, với xu hướng chọn các kỳ hạn lãi suất cố định dài hơn.
"Do lãi suất giảm, chúng tôi dự đoán đến tháng 12 năm nay, 55% khách hàng vay mua nhà của ASB sẽ có mức lãi suất cố định dưới 6%, so với 40% vào tháng 3 năm 2025."
ASB cũng đang đơn giản hóa quy trình tái tài trợ, giúp người vay từ ngân hàng khác có thể chuyển sang ASB nhanh chóng và dễ dàng hơn khi kết thúc kỳ hạn lãi suất cố định.
Tối ưu hệ thống cho môi giới – cải thiện chất lượng hồ sơ
Đối với kênh môi giới, ASB đã triển khai hệ thống mới nhằm nâng cao chất lượng hồ sơ vay, giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh và hiệu quả hơn.
“Chúng tôi đang ghi nhận nhu cầu vay mua nhà tăng cao. Việc mở rộng đội ngũ và cải tiến quy trình tái vay sẽ giúp rút ngắn thời gian phản hồi hồ sơ, đồng thời tiếp tục cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng và đối tác môi giới,” ông Boyd chia sẻ.
Tín hiệu tích cực cho toàn ngành ngân hàng
Ông David Cunningham, CEO của công ty tư vấn vay thế chấp Squirrel, cho rằng đây là bước đi tích cực cho toàn ngành, vì các ngân hàng khác cũng có thể sẽ phải tăng cường nhân sự để không mất thị phần vào tay ASB.
Ông nhận định động thái này nằm trong kế hoạch đưa thời gian xử lý hồ sơ trở lại mức chỉ vài ngày, thay vì hàng tuần như hiện nay – điều mà các chuyên viên tư vấn thế chấp thường xuyên phản ánh.
“Nếu các cố vấn có thể dễ dàng so sánh ưu đãi từ các ngân hàng cho khách hàng, điều đó sẽ thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh trong ngành tài chính.”
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen