Người tiêu dùng tại New Zealand đang tiếp tục gặp phải nhiều lỗi giá tại các siêu thị, dù ngành bán lẻ đang chịu áp lực và bị giám sát chặt chẽ hơn bao giờ hết. Consumer NZ cảnh báo rằng những lỗi giá và chiêu trò khuyến mãi gây hiểu lầm vẫn khiến người tiêu dùng mất hàng chục triệu đô mỗi năm.
Foodstuffs và Woolworths cho biết cả hai đều có chính sách hoàn tiền đầy đủ. Ảnh: RNZ / Cole Eastham-Farrelly, Simon RogersĐã có các cáo buộc và một số siêu thị đã nhận tội vi phạm Đạo luật Giao dịch Công bằng (Fair Trading Act) do niêm yết giá sai và khuyến mãi gây hiểu nhầm. Consumer NZ hiện đã phát động một bản kiến nghị kêu gọi tăng mức phạt đối với các hành vi vi phạm.
Dưới đây là 4 lỗi giá phổ biến mà người tiêu dùng nên lưu ý khi mua sắm tại siêu thị:
1. Khuyến mãi “mua nhiều” nhưng không tiết kiệm
Một chiêu khuyến mãi dễ gây hiểu lầm là khi giá cho nhiều sản phẩm không rẻ hơn mua lẻ – hoặc thậm chí còn đắt hơn.
Ví dụ: một khay thịt băm được bán với giá $4, nhưng khuyến mãi "mua 3 khay với giá $20" lại khiến người mua bị lỗ $8 thay vì tiết kiệm.
Một ví dụ khác là gói bánh Gingernuts: 2 gói riêng lẻ giá $5, nhưng gói đôi (twin-pack) 500g lại có giá $5.59, khiến người tiêu dùng bị rối và thiệt thòi.
Một chương trình khuyến mãi thịt băm đặc biệt, với một khay thịt có giá 4 đô hoặc khách hàng có thể mua ba khay với giá 20 đô. Ảnh: được cung cấp2. Giá kệ không khớp với giá thanh toán
Một lỗi nghiêm trọng khác là khi giá niêm yết trên kệ khác với giá tính tiền tại quầy.
Consumer NZ cung cấp ví dụ: sản phẩm được gắn mác giá $27, nhưng khi thanh toán, khách hàng lại bị tính hơn $35.
Hạt Gingernuts được bán với giá 5 đô nhưng giá của một hộp đôi là 5,59 đô. Ảnh: được cung cấp3. Niêm yết giá mập mờ, gây nhầm lẫn
Nhiều khi người tiêu dùng không thể chắc chắn giá thật sự là bao nhiêu vì bảng giá quá rối.
Ví dụ: một loại phô mai double cream brie được dán nhãn “giảm giá nhanh” còn $10.60, nhưng bảng giá cạnh đó lại ghi là $9.80 – không rõ mức giá chính xác là bao nhiêu.
Một hộp Coca Cola mà khách hàng phải trả nhiều hơn giá niêm yết khi thanh toán. Ảnh: được cung cấp4. Một sản phẩm, nhiều giá khác nhau
Consumer NZ còn ghi nhận tình trạng một sản phẩm nhưng có nhiều bảng giá khác nhau.
Ví dụ: cùng một quả bơ nhưng có tới hai bảng giá khác nhau – một là $1.69, bảng còn lại là $1.99. Khách hàng bị tính giá cao hơn và chỉ sau khi quay lại siêu thị và nhắc đến chính sách hoàn tiền mới được hoàn lại $2 và vẫn giữ quả bơ.
Phô mai double cream brie với hai mức giá khác nhau. Ảnh: được cung cấp.Người tiêu dùng có quyền được hoàn tiền
Ông Jon Duffy, Giám đốc điều hành của Consumer NZ, nhấn mạnh: nếu khách hàng bị tính giá cao hơn giá niêm yết, họ có quyền được hoàn tiền phần chênh lệch theo luật.
Một biển ghi giá một quả bơ là 1,99 đô. Ảnh: được cung cấpHai chuỗi siêu thị lớn – Foodstuffs và Woolworths – đều tuyên bố có chính sách hoàn tiền đầy đủ nếu xảy ra lỗi giá, thậm chí khách hàng có thể giữ luôn sản phẩm. Tuy nhiên, người tiêu dùng cần phải biết rõ quyền lợi của mình để yêu cầu được xử lý đúng.
Đại diện Foodstuffs cho biết: “Chúng tôi đặt độ chính xác về giá ngang hàng với tiêu chuẩn an toàn, và đã đầu tư vào hệ thống, kiểm tra hằng ngày, nhãn điện tử và đào tạo nhân viên để đảm bảo độ chính xác."
Một biển khác tại cùng siêu thị ghi giá một quả bơ là 1,69 đô. Ảnh: được cung cấpWoolworths cũng thừa nhận có thể xảy ra lỗi với hơn 3,5 triệu giao dịch mỗi tuần, nhưng cam kết thực hiện chính sách hoàn tiền rõ ràng và nhanh chóng.
Consumer NZ cho biết, chỉ trong vài ngày gần đây, họ đã nhận được 20 đơn khiếu nại về giá siêu thị, cao gấp nhiều lần mức trung bình 2 đơn/ngày.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen