Công ty bảo hiểm du lịch lớn nhất New Zealand – Southern Cross Travel Insurance (SCTI) – đã chấp nhận nộp phạt 1,1 triệu đô la sau khi bị phát hiện cung cấp thông tin sai lệch về chính sách giảm giá, khiến khách hàng thiệt hại tổng cộng 3,5 triệu đô.
Vụ việc được xử lý thông qua một thỏa thuận bắt buộc với Cơ quan Thị trường Tài chính (FMA). Theo đó, nếu Southern Cross không thực hiện đúng cam kết trong thỏa thuận, FMA có quyền áp dụng các biện pháp xử lý pháp lý tiếp theo.
Ảnh: 123RFKhách bị thiệt vì giảm giá "ảo"
SCTI đã hứa hẹn áp dụng nhiều loại giảm giá cho khách hàng như:
• Giảm giá cho thành viên Hội Bảo hiểm Y tế Southern Cross
• Giảm giá khi mua bảo hiểm du lịch trực tuyến
• Giảm giá khi sử dụng mã khuyến mãi
Tuy nhiên, thay vì áp dụng giảm giá trên tổng phí bảo hiểm như quảng bá, Southern Cross chỉ áp dụng trên phần phí cơ bản – khiến khách hàng trả nhiều hơn so với kỳ vọng.
FMA cho biết công ty không minh bạch trong việc truyền đạt điều này, dẫn đến hiểu nhầm nghiêm trọng.
FMA: Phải minh bạch và công bằng với khách hàng
Bà Margot Gatland – Trưởng bộ phận cưỡng chế của FMA – nhấn mạnh:
"Các công ty bảo hiểm phải đảm bảo những gì họ cam kết với khách hàng về chính sách giảm giá là chính xác và có thể thực hiện được."
"Chúng tôi khuyến khích người tiêu dùng kiểm tra lại hợp đồng bảo hiểm của mình và khiếu nại nếu phát hiện sai sót trong phí bảo hiểm."
Không phải trường hợp duy nhất
Southern Cross là công ty bảo hiểm mới nhất bị phát hiện vi phạm quy định về giảm giá. FMA thời gian qua đã siết chặt giám sát để đảm bảo tính minh bạch và công bằng trên thị trường bảo hiểm New Zealand.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen