Một cơ quan giám sát người tiêu dùng cho biết, các nhà mạng lớn tại New Zealand đang tụt lùi về mức độ minh bạch với khách hàng.
Ảnh: Bapt/Nathan DumlaoBáo cáo đánh giá thường niên của Consumer NZ phối hợp với Ủy ban Thương mại công bố hôm thứ Ba cho thấy cả Spark, One NZ và 2degrees đều có điểm số thấp.
Nick Gelling – chuyên gia thử nghiệm sản phẩm của Consumer NZ – cho biết ứng dụng mới của 2degrees kém hữu ích hơn hẳn so với phiên bản cũ trong việc hiển thị dữ liệu sử dụng.
“Dữ liệu sử dụng giờ chỉ hiển thị theo ngày, thay vì theo tháng như trước đây. Trước đây chi phí tiêu dùng còn được hiển thị bằng biểu đồ, giờ chỉ còn là danh sách giao dịch,” ông nói.
Trong khi đó, Spark đã dừng gửi báo cáo hằng năm “Made For You Review” – bản tóm tắt cá nhân hóa về số cuộc gọi, tin nhắn và dung lượng dữ liệu khách hàng đã dùng.
“Năm ngoái chúng tôi đánh giá rất cao dịch vụ này, vì nó giúp khách hàng biết nên giữ gói cước hiện tại hay chuyển sang gói phù hợp hơn. Nhưng năm nay đã bị loại bỏ – thực sự đáng tiếc,” Gelling chia sẻ.
One NZ thì không có bất kỳ thay đổi nào. Dù vẫn cung cấp email tổng kết hằng năm toàn diện nhất, nhưng ứng dụng của One NZ chỉ cho phép xem lịch sử sử dụng trong 2-3 tháng gần nhất.
“Tổng kết hằng năm của One NZ cho thấy họ nắm giữ thông tin rất hữu ích. Chúng tôi muốn dữ liệu này cũng được hiển thị trực tiếp trên ứng dụng,” Gelling nói.
Đây là lần đầu tiên kể từ khi đánh giá bắt đầu năm 2022, không có bất kỳ nhà mạng nào có sự cải thiện.
Gelling nhấn mạnh:
“Người tiêu dùng có quyền được biết về dữ liệu sử dụng của mình để đưa ra lựa chọn phù hợp. Nhưng dường như các nhà mạng lại đang thụt lùi.”
Ông cũng cho biết các nhà mạng vốn đã nắm thông tin này:
“Khách hàng xứng đáng có quyền truy cập dễ dàng và minh bạch, để có thể đổi gói cước hoặc chuyển nhà mạng nhằm tìm ra gói tốt nhất cho nhu cầu cá nhân.”
Theo số liệu, chỉ khoảng 10% khách hàng New Zealand đổi nhà mạng di động mỗi năm.
Theo rnz.co.nz – Khoa Tran