Ngày càng nhiều khách hàng của AA Insurance cho biết họ gặp phải những thay đổi khó hiểu về giá trị xe khi hợp đồng bảo hiểm được gia hạn, bao gồm cả việc tăng vọt hoặc giảm sâu so với các năm trước.
Ảnh: RNZ / Marika KhabaziCuối tuần qua, RNZ đưa tin về trường hợp một phụ nữ tên Nicki bức xúc khi giá trị chiếc Subaru 24 năm tuổi của cô tăng gấp 2,5 lần sau khi gia hạn hợp đồng bảo hiểm trong năm nay.
AA Insurance cho biết họ dựa vào dữ liệu từ một bên thứ ba độc lập để xác định giá trị xe. Theo hãng, đơn vị này thỉnh thoảng sẽ cập nhật phương pháp và nguồn dữ liệu nhằm phản ánh chính xác hơn điều kiện thị trường hiện tại.
“Khi điều đó xảy ra, khách hàng có thể thấy giá trị thỏa thuận đề xuất thay đổi — có thể tăng hoặc giảm — vào thời điểm gia hạn. Chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ nếu muốn thảo luận hoặc thống nhất một mức giá trị khác,” AA Insurance cho biết.
Giá trị xe “nhảy múa” qua từng năm
Một người đàn ông khác phản ánh với RNZ rằng chiếc Subaru Forester đời 2003 của ông được AA Insurance bảo hiểm với giá trị thỏa thuận 6.500 NZD vào năm 2024.
Tuy nhiên sang năm 2025, AA bất ngờ giảm giá trị xuống còn 2.700 NZD, tương đương mức giảm 58%.
“Tôi không tìm thấy bất kỳ dữ liệu nào ủng hộ mức định giá đó. Sau khi khiếu nại, tôi được giải thích rằng AA sử dụng dịch vụ định giá xe từ Australia. Tôi yêu cầu mức giá trị 6.000 NZD và được chấp nhận,” ông nói.
Điều đáng nói là năm nay, thông báo gia hạn mới nhất lại đưa ra giá trị thỏa thuận 9.900 NZD — cao gấp 3,67 lần mức AA từng áp dụng trước đó và thậm chí cao hơn 10% so với giá mua xe cách đây 11 năm.
“Khoảng 6.000–7.000 NZD có vẻ hợp lý hơn nhiều,” ông nói.
Một khách hàng khác cho rằng có “điều gì đó rất bất thường” đang xảy ra. Người này cho biết chiếc Audi A6 đời 2006 của ông bị AA giảm giá trị xuống chỉ còn khoảng một phần ba so với ước tính của ông, mà không được thông báo rõ ràng.
“Kết quả là tôi phải trả khoảng 900 NZD phí bảo hiểm cho một chiếc xe chỉ được bồi thường tối đa 1.500 NZD, với mức khấu trừ 500 NZD. Tôi thấy điều này không công bằng,” ông nói. Tình trạng tương tự cũng xảy ra với chiếc Audi A3 đời 2007, khi AA chỉ chấp nhận bảo hiểm bằng một nửa giá mua.
Người tiêu dùng nên làm gì?
Chuyên gia bảo hiểm của Consumer NZ, bà Rebecca Styles, cho biết các công ty bảo hiểm thường cung cấp hai lựa chọn: giá trị thị trường hoặc giá trị thỏa thuận.
“Nếu khách hàng không hài lòng với giá trị thỏa thuận, họ hoàn toàn có thể so sánh và chuyển sang nhà bảo hiểm khác,” bà nói, đồng thời cho biết các công ty khác có thể có cách định giá khác.
Tổ chức Financial Services Complaints Ltd (FSCL) — cơ quan giải quyết khiếu nại trong lĩnh vực dịch vụ tài chính — cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đọc kỹ hợp đồng bảo hiểm và hiểu rõ phạm vi bảo vệ.
FSCL từng xử lý nhiều trường hợp khách hàng thất vọng về mức bồi thường. Trong một vụ việc, một người đàn ông mua xe chuyên dụng và tin rằng xe được bảo hiểm 39.000 NZD. Tuy nhiên khi xe bị phá hủy vào cuối năm 2023, công ty bảo hiểm chỉ chấp nhận chi trả 24.000 NZD vì hợp đồng chỉ áp dụng giá trị thị trường.
FSCL kết luận rằng thông tin này không được làm rõ đầy đủ, và công ty môi giới đã đồng ý bồi thường phần chênh lệch — tương đương giá trị thị trường cộng thêm 20% (4.800 NZD).
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen