Người đứng đầu mới của Woolworths New Zealand tin rằng việc cưỡng ép chia tách thế độc quyền siêu thị có thể khiến giá cả đắt đỏ hơn đối với người dân New Zealand, trong bối cảnh doanh nghiệp này đang theo dõi cuộc khủng hoảng nhiên liệu vốn đang gây áp lực lên các chuỗi cung ứng toàn cầu.
Giám đốc điều hành Woolworths New Zealand, Sally Copland, không còn xa lạ với các hoạt động của siêu thị này khi từng đảm nhiệm nhiều vai trò khác nhau trong hệ thống kinh doanh xuyên quốc gia Tasman.
Gần đây nhất, bà giữ chức giám đốc điều hành mảng thương mại điện tử, thúc đẩy các cải tiến cho chương trình Everyday Rewards của Woolworths và mảng mua sắm trực tuyến.
Bà Copland cho biết một trong những ưu tiên của mình kể từ khi trở lại New Zealand là kết nối lại với hoạt động kinh doanh.
“Tôi đã có 15 năm làm việc tại New Zealand nên tôi hiểu rất sâu về thị trường này, nhưng sau 4 năm sang Úc trở về, rất nhiều thứ đã thay đổi.”
“Đặc biệt là trong 6 tháng đầu tiên, tôi đã phải tìm hiểu lại về doanh nghiệp và đội ngũ. Nền kinh tế New Zealand đã có nhiều thay đổi, và khách hàng cũng đang ở một vị thế rất khác.”
“Đây chính là cơ hội để đi thực tế và tìm hiểu xem điều gì đang xảy ra với khách hàng, đội ngũ và các nhà cung cấp của chúng tôi.”
Kể từ khi trở lại New Zealand, bà Copland đã đến thăm nhiều cửa hàng trên khắp cả nước, bao gồm cả chuyến đi thực tế bằng đường bộ dài 800km vào cuối năm ngoái.
Nhưng sự trở lại của bà diễn ra đúng lúc Chính phủ đang cân nhắc can thiệp mạnh mẽ hơn vào lĩnh vực bán lẻ thực phẩm, với một yêu cầu cung cấp thông tin (RFI) đưa ra nhiều lộ trình để Bộ trưởng Tài chính Nicola Willis xem xét.
Một số lựa chọn trong RFI bao gồm tách biệt cấu trúc hoặc cưỡng ép chuyển nhượng tài sản, cũng như giải quyết các vấn đề như tích trữ quỹ đất và quyền tiếp cận của nhà cung cấp để giúp thúc đẩy cạnh tranh tại thị trường New Zealand.
Mặc dù bản đệ trình của Woolworths đã được xem xét trước khi bà Copland nhậm chức, bà lập luận rằng những thay đổi về cấu trúc có thể dẫn đến những hệ lụy ngoài ý muốn.
“Một trong những điểm chúng tôi muốn nhấn mạnh là nếu thực hiện bất kỳ điều gì tương tự, sẽ có rủi ro cao là giá thực phẩm của người dân New Zealand có thể tăng lên.”
“Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều phân tích xoay quanh vấn đề đó. Có lý do khiến hầu hết các nhà bán lẻ có biên lợi nhuận thấp, doanh số cao trên toàn cầu đều tích hợp theo chiều dọc – đó là vì rất khó để có lãi nếu làm khác đi.”
Bà giải thích rằng Woolworths NZ chỉ thu về 2,3 xu cho mỗi 1 đô la chi tiêu tại cửa hàng, trong khi phần lớn, khoảng 62 xu, được trả cho các nhà cung cấp sản phẩm.
Phần còn lại dùng để chi trả tiền lương, chi phí vận hành và bất kỳ hoạt động nâng cấp cửa hàng cần thiết nào.
Bà Copland cho rằng cần có sự thấu hiểu sâu sắc hơn về các nguyên lý kinh tế đằng sau ngành công nghiệp siêu thị trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào.
Bà cũng xác nhận đã gặp gỡ bà Willis để thảo luận về bản đệ trình của Woolworths.
“Bà ấy hoàn toàn có lý khi muốn hiểu thêm về doanh nghiệp của chúng tôi và cách chúng tôi nhìn nhận mọi việc, và tôi chắc chắn rằng bà ấy cũng muốn hiểu điều đó rộng hơn từ tất cả các bên và đang tiếp nhận lời khuyên từ mọi phía.”
Xung đột Iran
Việc mang lại giá trị cho khách hàng phụ thuộc một phần vào các yếu tố bên ngoài, và sự leo thang gần đây của các sự kiện tại Iran và eo biển Hormuz sẽ gây áp lực lên các doanh nghiệp khắp New Zealand.
Sự biến động của giá dầu đã gây ra những cú sốc thị trường trên toàn cầu, đặc biệt là đối với giá xăng, vốn được dự báo sẽ duy trì ở mức trên 3 đô la một lít tại một số nơi trong một khoảng thời gian.
Chi phí hậu cần và vận tải hàng hóa dự kiến sẽ chịu áp lực rõ rệt nhất.
Bà Copland cho biết công ty đang theo dõi sát sao tình hình từ cả góc độ Úc và New Zealand.
“Hiện có rất nhiều đánh giá đang được thực hiện, tùy thuộc vào khung thời gian mà áp lực đó kéo dài.”
“Tôi nghĩ điều chúng tôi luôn ý thức được là nếu nhiên liệu trở thành vấn đề, chúng tôi hiện đang vận hành một chuỗi cung ứng khổng lồ trên khắp New Zealand và đến mọi cộng đồng.”
“Tại giai đoạn này, mọi thứ thực sự phụ thuộc vào diễn biến thực tế.”
Bà Copland từ chối suy đoán liệu những áp lực như vậy có chắc chắn dẫn đến giá thực phẩm cao hơn hay không.
“Nó phụ thuộc vào áp lực chi phí cuối cùng tác động vào hệ thống trên quy mô rộng lớn hơn là gì.”
Mang lại giá trị
Bà Copland cho biết giờ đây khi đã nắm quyền điều hành, trọng tâm của bà sẽ là cung cấp mức giá cạnh tranh và sự tiện lợi, đồng thời đầu tư vào những cải tiến dài hạn cho các cửa hàng và chuỗi cung ứng.
“Chắc chắn quan điểm của tôi là chúng ta luôn cần bắt đầu từ việc thấu hiểu khách hàng đang ở đâu, điều gì đang xảy ra với họ và gia đình họ, và làm thế nào để đảm bảo chúng ta mang lại cho họ một đề nghị tốt.”
“Một phần trong đó là sự tiện lợi, và một phần là các dịch vụ khác mà chúng tôi muốn xây dựng. Tôi nghĩ chúng ta cần suy nghĩ về điều đó một cách rộng lớn. Nhưng chúng tôi cũng là một doanh nghiệp biên lợi nhuận thấp, doanh số cao, và việc vận hành hiệu quả luôn là thách thức muôn thuở trong bán lẻ.”
Bà thừa nhận áp lực mà các hộ gia đình đang phải đối mặt và chỉ ra chính sách giá dành cho thành viên là một ví dụ về việc doanh nghiệp đầu tư vào giá cả theo cách phù hợp với khách hàng.
“Chúng tôi thực sự muốn ghi nhận tình cảnh của khách hàng hiện nay. Khoảng 75% khách hàng đang phải so sánh giá giữa ba hệ thống siêu thị lớn, và đó là một công việc vất vả.”
Bà Copland tin rằng khách hàng, đặc biệt là ở Auckland, có quyền lựa chọn nơi mua thực phẩm.
Bà cũng bác bỏ quan niệm cho rằng các siêu thị ở New Zealand đắt hơn so với các đối tác quốc tế, lập luận rằng tác động của thuế GST thường bị bỏ qua trong những so sánh đó.
“Thú thực, tôi lớn lên trong một thế giới nơi mọi người đưa ra lựa chọn mỗi ngày về số tiền họ có thể chi trả cho gia đình mình. Tôi hiểu, điều đó thật khó khăn.”
“Chúng tôi muốn trở thành một doanh nghiệp phù hợp và mang lại mức giá tốt, trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và một đội ngũ phục vụ khách hàng tốt. Tôi nghĩ cơ hội để làm điều đó thật thú vị.”
Theo nzherald.co.nz premium - Hani Dang