Một email quảng cáo của IKEA New Zealand với ưu đãi tặng voucher 10 NZD cho khách hàng đã kéo theo một đơn khiếu nại, buộc nhà bán lẻ Thụy Điển sau đó phải thừa nhận rằng các điều khoản và điều kiện của họ không khớp với cách thức hoạt động thực tế của chương trình.
Hội đồng Giải quyết Khiếu nại thuộc Cơ quan Tiêu chuẩn Quảng cáo (ASA) đã phán quyết vụ việc được giải quyết ổn thỏa sau khi IKEA thừa nhận sai sót và cam kết sẽ không tiếp tục sử dụng mẫu quảng cáo này ở hình thức hiện tại.
Email quảng cáo với tiêu đề "Món quà đặc biệt từ chúng tôi gửi đến bạn" đã hứa hẹn tặng các thành viên thân thiết một voucher 10 NZD khi họ chi tiêu tối thiểu 100 NZD trong một lần giao dịch, đi kèm một mã giảm giá cụ thể để áp dụng lúc thanh toán.
Người nộp đơn khiếu nại cho biết thông điệp thể hiện rất rõ ràng rằng mã này sẽ hoạt động như một khoản giảm giá trực tiếp và làm giảm tổng tiền cần trả ngay tại thời điểm thanh toán.
"Thế nhưng, khi tôi thử dùng mã, bộ phận hỗ trợ của IKEA lại báo rằng nó sẽ không giảm trừ vào tổng hóa đơn hiện tại của tôi," vị khách hàng tức giận chia sẻ. "Họ chỉ vào một dòng chữ nhỏ mơ hồ trong phần điều khoản, nói rằng voucher phải được 'kích hoạt' – điều mà họ giải thích là tôi phải trả đủ giá cho lần mua hiện tại trước đã."
Người này khẳng định "việc dùng từ ngữ mập mờ trong phần điều khoản nhỏ để mâu thuẫn hoàn toàn với tiêu đề chính 'mã giảm giá 10 NZD' là hành vi quảng cáo dối trá", đồng thời nhấn mạnh điều này đã làm người tiêu dùng hiểu lầm về mức giá mà họ kỳ vọng phải trả.
Phía IKEA cho biết một cuộc điều tra nội bộ đã chỉ ra rằng các điều khoản và điều kiện của họ "chưa phản ánh chính xác các thông số kích hoạt như kỳ vọng" của chương trình ưu đãi.
Nhà bán lẻ này giải thích thêm rằng hệ thống của họ đã loại trừ một số danh mục sản phẩm — bao gồm hàng đang giảm giá, hàng mới hạ giá, ưu đãi dành riêng cho IKEA Family và hàng thanh lý — khỏi điều kiện tính vào ngưỡng chi tiêu 100 NZD, mà không hề thể hiện rõ ràng điều này trong các điều khoản quảng cáo.
"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất nhất này cũng như bất kỳ sự bất tiện nào mà nó đã gây ra," IKEA lên tiếng. "Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ triển khai các biện pháp kiểm soát chặt chẽ hơn để đảm bảo các điều khoản và điều kiện khớp hoàn toàn với cấu hình trên hệ thống."
Chủ tịch Hội đồng ASA đã tiếp nhận đơn khiếu nại để xem xét.
Theo quy trình tự điều chỉnh của ASA, các bên quảng cáo có thể chủ động sửa đổi hoặc gỡ bỏ nội dung quảng cáo sau khi nhận khiếu nại, thay vì để vụ việc đưa ra phân xử chính thức.
"Xét thấy bên quảng cáo đã có thái độ hợp tác trong suốt quy trình khi chủ động nhận lỗi và cam kết thực hiện các quy trình kiểm soát chặt chẽ hơn nhằm truyền tải chính xác các điều khoản trong tương lai, Chủ tịch Hội đồng đã phán quyết vụ khiếu nại chính thức được khép lại."
Theo 1news.co.nz - Hani Dang