Đợt rét đậm gần đây cùng sự gia tăng các bệnh mùa đông được cho là nguyên nhân khiến dịch vụ cấp cứu Hato Hone St John ghi nhận ngày làm việc bận rộn nhất trong lịch sử.
Giám đốc Vận hành Cấp cứu của Hato Hone St John, ông Doug Gallagher, công bố quy trình ứng phó sự cố nghiêm trọng tại cuộc họp báo vào hôm Chủ nhật. Ảnh: RNZ/Jessica HopkinsHato Hone St John đã kích hoạt quy trình ứng phó sự cố nghiêm trọng (Major Incident) sau khi dịch vụ xe cấp cứu ghi nhận nhu cầu tăng cao liên tục suốt một tuần. Tình trạng này dự kiến sẽ tiếp diễn trong ngày thứ Hai.
Riêng trong ngày thứ Bảy, tổng đài cấp cứu 111 đã tiếp nhận 2.562 cuộc gọi — con số cao nhất từng ghi nhận trong một ngày, so với mức trung bình khoảng 1.900 cuộc gọi mỗi ngày.
Giám đốc Vận hành Cấp cứu của Hato Hone St John, ông Doug Gallagher, cho biết sự gia tăng đột biến này trùng khớp với đợt không khí lạnh gần đây, kéo theo lượng lớn yêu cầu cấp cứu liên quan đến các bệnh mùa đông như cúm và đường hô hấp.
"Mùa đông năm nay tương đối ôn hòa cho đến khoảng một đến một tuần rưỡi trước," ông Gallagher chia sẻ. "Rõ ràng có sự tương quan giữa thời tiết lạnh và số ca bệnh. Do đó, chúng tôi hy vọng khi thời tiết ấm lên, tình hình sẽ trở lại bình thường."
Đối với các bệnh nhân bị gãy xương, ngã hoặc không nguy hiểm đến tính mạng, thời gian chờ xe cấp cứu có thể kéo dài vài giờ. Tuy nhiên, ông Gallagher khẳng định thời gian phản ứng cho các trường hợp nguy kịch vẫn nằm trong giới hạn an toàn.
Vào thứ Bảy, dịch vụ cấp cứu đã tiếp nhận 2.562 cuộc gọi qua tổng đài 111. Ảnh: St John "Trong thời gian này, mọi sự cố đều được quản lý và giám sát chặt chẽ. Bệnh nhân có thể nhận được cuộc gọi lại từ các bác sĩ chuyên khoa tại trung tâm 111 để xử lý qua điện thoại bằng tư vấn y tế hoặc chuyển tuyến phù hợp." Ông cho biết khoảng 10% số cuộc gọi hiện được xử lý qua điện thoại thông qua quy trình tư vấn y tế "Hear and Advise".
Ông Gallagher lưu ý đây là lần thứ ba trong tuần kỷ lục cuộc gọi theo ngày bị phá vỡ, sau ngày thứ Hai (3/8) với 2.404 cuộc gọi và thứ Năm (6/8) với 2.454 cuộc gọi.
"Cả ba ngày này đều bận rộn hơn bất kỳ thời điểm nào trong đại dịch COVID-19 hay các dịp cao điểm truyền thống như Đêm Giao thừa. Vào lúc cao điểm, các nhân viên tổng đài phải tiếp nhận một cuộc gọi mỗi 20 giây," ông cho biết tại cuộc họp báo chiều Chủ nhật.
Tính đến 14h chiều Chủ nhật, dịch vụ đã tiếp nhận 15.268 cuộc gọi trong tuần, sắp phá kỷ lục tuần bận rộn nhất trước đó là 15.289 cuộc gọi (từ 27/7 đến 2/8). Trước đó nữa, kỷ lục tuần thuộc về giai đoạn 25–31/8/2025 với 14.984 cuộc gọi.
"Thứ Bảy thường không phải là ngày bận rộn nhất của chúng tôi, vì vậy mức nhu cầu này là vô cùng bất thường," ông Gallagher nhấn mạnh. "Đội ngũ cấp cứu đang nỗ lực ứng phó hiệu quả, nhưng khối lượng công việc không có dấu hiệu hạ nhiệt như thường lệ vào cuối tuần. Do thứ Hai thường là ngày cao điểm nhất, chúng tôi đang chuẩn bị cho những áp lực lớn hơn."
Về việc tuyên bố sự cố nghiêm trọng và kích hoạt Trung tâm Khai thác Khẩn cấp (EOC), ông Gallagher giải thích đây là "quyết định phòng ngừa sớm" nhằm đảm bảo duy trì chất lượng chăm sóc trong giai đoạn nhu cầu tăng cao chưa từng có.
Quy trình ứng phó sự cố nghiêm trọng giúp dịch vụ cấp cứu thiết lập cơ cấu thống nhất trên toàn quốc để nhanh chóng điều phối nguồn lực. Trung tâm EOC sẽ tổng hợp dữ liệu để nắm bắt toàn diện nhu cầu và khả năng đáp ứng xe cấp cứu trên toàn quốc. Chế độ này sẽ được đánh giá thường xuyên dựa trên tình hình thực tế và năng lực của hệ thống y tế.
Theo rnz.co.nz – Noo Thuyen