Một người đàn ông đã mất 2.000 đô chỉ vì nhập sai một chữ số trong giao dịch chuyển khoản và sau đó được khuyên nên rút đơn khiếu nại trước Dịch vụ Giải quyết Khiếu nại Tài chính (FSCL).
Người đàn ông đã trả tiền nhầm cho người khác khi nhập sai hậu tố. (Ảnh lưu trữ) Ảnh: 123rfNhập số tài khoản nhầm, ngân hàng “bó tay”
Ông này phát hiện mình đã nhập đuôi số tài khoản 05 thay vì 55 chỉ sau khi tiền không đến nơi. Ngân hàng từ chối hỗ trợ vì giao dịch đã được khách hàng chủ động ký duyệt.
Dịch vụ chuyển tiền cũng khẳng định không chịu trách nhiệm, vì khoản tiền đã được chuyển đúng vào số tài khoản mà khách hàng cung cấp. Họ cho biết đã thử thu hồi nhưng không thành công do người nhận không phản hồi.
FSCL kết luận không thể yêu cầu thêm
Theo FSCL, dịch vụ đã hành động kịp thời sau khi được thông báo chuyển nhầm. Việc người nhận im lặng là điều “không may”, nhưng không có nghĩa vụ tiếp tục theo dõi hay ép buộc người nhận trả lại tiền.
“Dịch vụ không phạm sai lầm và không chịu trách nhiệm về khoản lỗ của khách hàng,” FSCL kết luận.
Hậu quả pháp lý và bài học
Bà Nicola Sladden, Quyền đại diện Ombudsman Ngân hàng, lưu ý rằng ngân hàng chỉ có thể hủy giao dịch nếu được người nhận đồng ý. Nếu không, người chuyển tiền có thể phải tự khởi kiện dân sự.
Ông Hamish Dempster, giảng viên cao cấp tại Đại học Victoria (New Zealand), nhận định đây là vấn đề phức tạp, có thể kéo theo hậu quả dân sự hoặc hình sự tùy tình tiết. Ông cho biết thêm vụ việc $10 triệu của Westpac hơn 10 năm trước – khi Leo Gao và Kara Hurring vô tình nhận tiền – đã dẫn đến án tù và quản chế.
Ông Dempster phân tích:
“Ngân hàng thường né tránh vì phải chịu trách nhiệm trả lại tiền cho khách hàng; rồi lại phải thu hồi từ người nhận. Thay vào đó, họ sẽ bảo khách hàng tự khởi kiện đòi lại qua cơ chế ‘tiền đã nhận’ theo luật dân sự. Nhưng không chắc sẽ thắng, vì giao dịch này là chuyển tiền qua hệ thống thanh toán chứ không phải giao dịch tiền tệ thông thường.”
Theo rnz.co.nz – Khoa Tran