Woolworths cho biết đã mở lại dịch vụ đặt hàng giao tận nơi và nhận hàng trực tuyến sau khi một sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến hệ thống của chuỗi siêu thị.
Hôm qua, khách hàng Woolworths trên khắp New Zealand đã phản ánh tình trạng chậm trễ đối với các đơn hàng trực tuyến đang chờ giao hoặc chờ nhận tại cửa hàng.
Một phát ngôn viên của công ty xác nhận đội ngũ kỹ thuật đang xử lý sự cố và khách hàng sẽ được thông báo về tình trạng đơn hàng qua tin nhắn hoặc email.
“Chúng tôi xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện này và cảm ơn mọi người đã thông cảm. Chúng tôi cũng mong khách hàng kiên nhẫn với đội ngũ nhân viên tại các cửa hàng,” người phát ngôn cho biết.
Trong thông tin cập nhật hôm nay, Woolworths xác nhận “sự cố kỹ thuật” ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được khắc phục và hệ thống đặt hàng trực tuyến đã hoạt động trở lại.
“Sẽ cần một khoảng thời gian để xử lý hết lượng đơn hàng tồn đọng. Những khách hàng bị ảnh hưởng sẽ nhận được tin nhắn hoặc email về đơn hàng của mình trong thời gian sớm nhất có thể,” người phát ngôn cho biết.
“Chúng tôi hiểu rằng việc không biết khi nào đơn hàng sẽ được giao có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, vì vậy khách hàng có thể lựa chọn hủy đơn và nhận lại tiền nếu muốn.
“Nếu muốn hủy đơn, khách hàng nên gửi email đến onlineshop@woolworths.co.nz và cung cấp mã đơn hàng.”
Woolworths hiện vẫn chưa xác nhận nguyên nhân gây ra sự cố hoặc thời điểm dịch vụ dự kiến sẽ hoàn toàn trở lại bình thường.
Sự gián đoạn này xảy ra sau khi NZ Post gặp một sự cố kỹ thuật riêng vào sáng sớm hôm qua, ảnh hưởng đến trang web, dịch vụ theo dõi bưu kiện, tạo nhãn vận chuyển và công cụ tra cứu mã bưu chính.
Vào thời điểm đó, NZ Post cho biết các nhóm kỹ thuật đang điều tra sự cố và nỗ lực khôi phục quyền truy cập vào các dịch vụ.
Các dịch vụ bị ảnh hưởng sau đó đã hoạt động trực tuyến trở lại.
NZ Post đã xin lỗi về sự gián đoạn và cho biết họ hiểu những ảnh hưởng mà sự cố có thể gây ra đối với khách hàng và doanh nghiệp.
Theo nzherald.co.nz premium - Hani Dang