Một cửa hàng trực tuyến giả mạo sử dụng tên của doanh nghiệp thật tại Matakana đã khiến cộng đồng kinh doanh địa phương bàng hoàng, đánh lừa khách hàng và buộc Ủy ban Thương mại New Zealand phải vào cuộc điều tra.
Trang web lừa đảo này được đăng ký vào tháng 4, sử dụng tên Matakana Boutique — trùng khớp hoàn toàn với thương hiệu dịch vụ lưu trú và ẩm thực do vợ chồng Amy và Simon Hope điều hành tại thị trấn Matakana, phía bắc Auckland từ năm 2016.
Kẻ gian đã đẩy mạnh quảng cáo trên Facebook và Instagram, tự nhận là một cửa hàng thời trang đặt tại New Zealand.
Ủy ban Thương mại cảnh báo về tiếp thị gây hiểu lầm
Bà Vanessa Horne, Tổng giám đốc phụ trách cạnh tranh, thương mại công bằng và tín dụng của Ủy ban Thương mại New Zealand, cho biết trong năm nay, cơ quan đã nhận được 150 phản ánh liên quan đến các trang web bán lẻ giả mạo có vẻ như được vận hành tại New Zealand.
"Tất cả doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng New Zealand đều phải tuân thủ Đạo luật Thương mại Công bằng, bất kể đặt trụ sở ở đâu," bà Horne nhấn mạnh.
"Mọi tuyên bố hoặc ấn tượng liên quan đến nguồn gốc sản phẩm hay doanh nghiệp đều không được gây hiểu lầm hoặc lừa dối, kể cả việc sử dụng các biểu tượng như chim kiwi, quốc kỳ hay các hình ảnh mang tính quốc gia."
Chủ doanh nghiệp thật: “Đau lòng khi thấy thương hiệu bị đánh cắp”
Bà Amy Hope chia sẻ với 1News rằng thật "đau lòng" khi chứng kiến thương hiệu mình gầy dựng bị chiếm đoạt.
Ban đầu, mỗi tuần bà chỉ nhận một hoặc hai cuộc gọi, nhưng nhanh chóng tăng lên nhiều cuộc mỗi ngày — từ những khách hàng nữ đòi hoàn tiền, phàn nàn về chất lượng kém hoặc kiện vì chưa nhận hàng.
"Chúng tôi chọn tên Matakana Boutique một cách có chiến lược, vì nó mang hàm ý độc đáo, chất lượng và sự tỉ mỉ — đúng tinh thần của chúng tôi. Thật khó chấp nhận khi thấy ai đó lấy nó gắn vào những sản phẩm mà chúng tôi không bao giờ liên quan," bà Hope bức xúc.
"Họ thậm chí còn dùng cùng font chữ như chúng tôi. Bị gắn liền với một website như vậy thật sự rất tồi tệ."
Bà cho biết trang web giả mạo đang lợi dụng uy tín của Matakana — vốn được biết đến là điểm đến của sản phẩm chất lượng cao — và lòng tin của người tiêu dùng muốn mua hàng ủng hộ doanh nghiệp địa phương.
Các cửa hàng thật bị ảnh hưởng nặng nề
Chủ TWO Boutique, chị Alana Silk, cho biết tuần trước đã có 12 khách tìm đến cửa hàng của chị để hỏi về một mẫu áo len từ website giả, và tất cả đều đã bị lừa.
"Họ đều sốc. Nhiều người còn từ xa tới Matakana để thử đồ. Nhưng website kia không có địa chỉ thực, còn Google thì điều hướng họ tới cửa hàng của tôi," chị Silk nói.
Trên Facebook, Matakana Village cũng cảnh báo làn sóng khách tìm đến các cửa hàng địa phương để hỏi mua sản phẩm họ thấy trên website giả.
"Nhiều người cho biết hàng họ nhận được được gửi từ Trung Quốc, khác xa hình ảnh quảng cáo, và họ cảm thấy bị lừa."
Điều này khiến các cửa hàng địa phương như White Cottage, Two Boutique và matakanaboutique.co.nz phải liên tục giải thích với khách hàng thất vọng.
Cách nhận biết cửa hàng trực tuyến giả mạo
Ủy ban Thương mại khuyến cáo người tiêu dùng nên cẩn trọng khi mua hàng online, đặc biệt với các website lạ.
• Kiểm tra đánh giá độc lập trên các nền tảng ngoài, đừng chỉ tin vào lời khen trên chính website (có thể bị làm giả).
• Tìm thông tin liên hệ rõ ràng như địa chỉ và số điện thoại thực.
• Website uy tín thường minh bạch về chính sách giao hàng, đổi trả và bảo mật thanh toán.
• Cảnh giác với các dấu hiệu bất thường: thông tin liên hệ mơ hồ, đánh giá quá hoàn hảo nhưng thiếu chi tiết, hoặc website bắt chước thương hiệu nổi tiếng.
"Dành vài phút kiểm tra trước khi mua có thể giúp bạn tránh bị lừa hoặc mất tiền," đại diện Ủy ban nhấn mạnh.
Theo 1news.co.nz – Noo Thuyen