Mới đây, "ông lớn" trong ngành thể hình CityFitness đã bị tòa án phán quyết nộp phạt 1,12 triệu NZD sau khi thừa nhận hành vi mập mờ, lừa dối khách hàng về chi phí thẻ hội viên.
CityFitness Taupō là một trong số 66 câu lạc bộ của chuỗi phòng gym này trên toàn quốc. Ảnh: Facebook / CityFitness NZTheo Ủy ban Thương mại, chuỗi phòng gym lớn nhất cả nước này đã quảng cáo gói hội viên giá rẻ nhất chỉ từ 6,99 NZD/tuần. Tuy nhiên, khi thanh toán, CityFitness lại tự động cộng thêm 3% chi phí và gọi đây là "phí giao dịch".
Ủy ban Thương mại khẳng định đây là khoản phí bắt buộc. Do đó, việc CityFitness quảng cáo mức giá thấp thực chất là chiêu trò thu hút khách hàng bằng một mức giá "không có thật".
Bà Anne Callinan, Phó Chủ tịch Ủy ban Thương mại, nhấn mạnh khoản phí giao dịch này là hành vi gian lận. Bản chất của nó không phải chi phí vận hành mà được thiết kế tinh vi nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp. Thông điệp gửi đến các doanh nghiệp rất rõ ràng: "Hãy trung thực với khách hàng của mình".
Thẩm phán Tòa án Quận Auckland, ông David Clark, cho biết quyết định áp mức phí này được thông qua từ cấp lãnh đạo cao nhất của công ty.
"CityFitness đã phớt lờ quyền lợi và lợi ích của các hội viên tiềm năng để chạy theo lợi nhuận thương mại của riêng mình. Họ đã tạo ra một lời nói dối để đạt được mục đích đó. Dù doanh nghiệp có quyền tự bảo vệ mình trước áp lực lạm phát, nhưng việc đó phải được thực hiện một cách trách nhiệm, phù hợp với thông lệ thị trường và tuân thủ các nguyên tắc của Đạo luật Thương mại Công bằng," Thẩm phán Clark nhận định.
Được biết, đã có khoảng 125.000 hội viên sập bẫy chiêu trò này, giúp CityFitness "đút túi" thêm 1,6 triệu NZD. Trước những bằng chứng đanh thép, công ty đã phải cúi đầu thừa nhận 8 cáo buộc vi phạm Đạo luật Thương mại Công bằng.
Theo rnz.co.nz – Lani Hoang