Tình trạng thiếu hụt nhân sự ngành du lịch đang trở thành bài toán nan giải, đe dọa khả năng phục vụ lượng du khách quốc tế đang đổ về ngày một đông, nếu các biện pháp thu hút lao động không sớm được triển khai.
Chính phủ đặt mục tiêu đón 4,78 triệu lượt du khách vào năm 2034, nhưng câu hỏi về nguồn nhân lực phục vụ họ vẫn chưa có lời giải. Ảnh: 123rf.comChính phủ New Zealand hiện đặt mục tiêu đưa lượng khách quốc tế trở lại mức trước đại dịch Covid-19 ngay trong năm nay. Tầm nhìn đến năm 2034, con số này kỳ vọng đạt 4,78 triệu lượt khách — tăng gần 900,000 lượt so với mốc chuẩn năm 2019. Hiện tại, trung bình cứ 9 người lao động tại New Zealand thì có 1 người làm việc trong ngành du lịch và khách sạn.
Tuy nhiên, bà Rebecca Ingram, Giám đốc điều hành Hiệp hội Công nghiệp Du lịch Aotearoa, cảnh báo lực lượng lao động hiện tại khó có thể đáp ứng kịp tốc độ tăng trưởng này.
"Chúng ta chắc chắn sẽ đối mặt với một khoảng trống lớn về nhân sự nếu cứ tiếp tục duy trì tình trạng hiện tại. Đó là lý do Hiệp hội Công nghiệp Du lịch Aotearoa đang tập trung mạnh mẽ vào mảng giáo dục nghề nghiệp và cải thiện chương trình giảng dạy ngay từ ghế nhà trường," bà Ingram chia sẻ.
Dự kiến, áp lực thiếu hụt lao động lớn nhất sẽ nằm ở các trung tâm du lịch lớn — nơi tập trung lượng khách đông đảo nhất. Ngành du lịch cũng đang nỗ lực phối hợp với chính phủ để định hình lại chương trình giáo dục phổ thông, lồng ghép các lộ trình nghề nghiệp đa dạng nhằm thu hút học sinh ngay từ sớm. Bên cạnh đó, việc nâng cao chất lượng đào tạo tại chỗ và mở rộng lộ trình định cư cho lao động nước ngoài cũng là những giải pháp then chốt được đề xuất.
Xóa bỏ định kiến "ngành lương thấp, việc tạm thời"
Ông Jason Hill, Giám đốc điều hành Công ty Quản lý Tài năng Du lịch, cho rằng ngành cần nỗ lực hơn nữa để thay đổi định kiến của người lao động:
"Nhiều người vẫn cho rằng ngành du lịch có mức lương thấp và ít cơ hội thăng tiến. Tôi hoàn toàn bác bỏ điều đó. Có rất nhiều tấm gương thành công, từ những vị trí khởi điểm trong ngành khách sạn nay đã vươn lên làm lãnh đạo, quản lý kinh doanh và marketing."
Ông Hill nhấn mạnh, du lịch không hề kém cạnh các ngành khác về thu nhập: "Chúng tôi đang tuyển dụng nhiều vị trí có mức lương từ 100,000 NZD đến 300,000 NZD, thậm chí là 400,000 NZD một năm. Định kiến du lịch là ngành trả lương thấp chỉ là một lầm tưởng."
Minh chứng rõ nhất cho lộ trình thăng tiến này là câu chuyện của bà Debbie Robertson. Bắt đầu từ công việc dọn dẹp tại một homestay/backpackers vào kỳ nghỉ hè năm 14 tuổi, hiện bà đã trở thành Tổng giám đốc của Khu nghỉ dưỡng suối khoáng nóng Wai Ariki Hot Springs và Spa tại Rotorua.
Bà Robertson bày tỏ mong muốn các bậc phụ huynh sẽ có cái nhìn cởi mở và ủng hộ con em mình theo đuổi ngành này: "Tại Rotorua, du lịch và khách sạn nuôi sống khoảng 1/3 dân số. Nhưng khi các bạn trẻ học môn du lịch ở trường trung học, họ thường chỉ coi đó là một môn phụ để đủ chỉ tiêu tín chỉ. Thực tế, đây là một ngành nghề cực kỳ tiềm năng và có thể tiến xa."
Cam kết từ Chính phủ
Dù một khảo sát gần đây của chính phủ chỉ ra rằng ngành du lịch và khách sạn vẫn bị gắn mác có mức lương chưa hấp dẫn, giờ làm việc kéo dài và lộ trình thăng tiến hạn chế, nhưng Bộ trưởng Bộ Du lịch và Khách sạn Louise Upston khẳng định chính phủ đang quyết tâm thay đổi thực trạng này.
Bộ trưởng Upston nhấn mạnh: "Chúng tôi muốn ngành du lịch phát triển mạnh mẽ. Nhưng bạn không thể tăng trưởng nếu thiếu đi đội ngũ nhân sự chất lượng để mang lại dịch vụ tuyệt vời trên mặt đất. Thu hút, giữ chân và phát triển nguồn nhân lực chắc chắn là trọng tâm hàng đầu của chúng tôi trong thời gian tới."
Theo rnz.co.nz – Lani Hoang